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Vos Questions

Écrit par Julien. Posted in Accueil

Quelques réponses à vos questions légitimes

Est-ce toujours la même femme de ménage qui intervient à mon domicile?


Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu’une maladie ou accident de travail.
Si la femme de ménage ne me convient pas, que puis-je faire ?
Votre satisfaction est notre atout !
Par conséquent, nous affecterons une autre intervenante pour effectuer les prestations et répondre à vos attentes.
Nous verrons ensemble les raisons afin de pouvoir vous satisfaire.


Si mon intervenant est malade ou indisponible, que se passe-t-il ?


Nous vous assurons la continuité des prestations. Ainsi, si vous le souhaitez, nous vous proposerons une remplaçante aussi compétente et aussi professionnelle.


Comment sont recrutées les femmes de ménage ?


Notre recrutement est très rigoureux : un premier tri est effectué sur la base des CV reçus.
Nous convoquons ensuite les personnes sélectionnées pour une présentation de l’entreprise, de nos métiers et des qualités requises.
Les personnes intéressées et motivées remplissent alors un dossier de candidature.
Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait N°3 du casier judiciaire


A propos des Prestations


Puis-je fixer l’horaire et la fréquence des prestations ?


C’est vous qui décidez. Nous organisons les prestations en fonction de vos souhaits.


Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?


Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre une fois que vous serez rentré.
Vous ne payez que les prestations réalisées.
Attention néanmoins à nous prévenir au moins 8 jours à l’avance afin que nous puissions nous organiser.


Comment cela se passe si l’intervenante endommage ou casse un objet ?


Nous sommes assurés pour tous les services effectués à votre domicile.
Si un objet était abîmé, cassé…vous seriez remboursé. De même, nous sommes assurés si vos clés étaient perdues ou volées.


Y a-t-il des durées minimales d’intervention ?


La durée minimale d’une prestation de ménage est de 2 heures.
Cela permet de limiter les temps de déplacements de nos salariées, en accroissant également l’efficacité de nos interventions (car cela réduit proportionnellement le temps de mise en route et de fin de prestation).


A quoi sert la visite ?


Le responsable de l'agence se déplace systématiquement à votre domicile afin d’évaluer avec vous vos besoins et ainsi, d’affecter l’intervenante qui y répondra le mieux.
Cette visite est la base de notre garantie qualité. En effet, votre domicile n’est pas le même que celui de votre voisin, vos produits et matériels sont différents, et vos besoins et attentes sont spécifiques.
Seule une visite à votre domicile comprenant un tour de chaque pièce permet donc d’effectuer une évaluation précise.
Cela nous semble par ailleurs bien plus pertinent que de faire une évaluation à distance, par téléphone ou Internet ou en vous demandant de vous déplacer dans notre agence !
Questions de confiance


Puis-je avoir confiance ?


En faisant appel à GUO SERVICES, vous engagez sa réputation et sa responsabilité.
De plus, nos salariées ont été rigoureusement sélectionnées.


Est-ce que je dois laisser mes clés 


C’est à vous de décider...Si vous êtes présents lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absents, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance.
Plus de 80% de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur domicile.

A propos du paiement
Comment dois-je faire pour mes impôts ?


Avec GUO SERVICES, c’est très simple : nous vous envoyons tous les ans une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions fiscales en vigueur.
Vous n’aurez alors plus qu’à reporter dans votre déclaration d’impôts la somme indiquée sur votre attestation.
Un exemple...
Mme Dupont a recours à GUO SERVICES toutes les semaines pour 2 heures de ménage à son domicile principal ou secondaire.
Au total, les sommes dépensées s'élèvent à 3 000 euros en 2017. Ces services ayant été organisés à son domicile par GUO SERVICES entreprise agréée, Mme Dupont pourra donc réduire ses impôts 2018 de 1 500 euros (soit 50% des 3 000 euros engagés).
À cet effet, GUO SERVICES Grâce à son agrément préfectoral n°N/060907/F/066/S/055, mettra à sa disposition début 2018 une attestation fiscale à joindre à sa déclaration de revenus. Ainsi par exemple, si ses impôts avant réduction étaient de 10 000 euros, elle ne devra s'acquitter que de 8 500 euros...